Časté dotazy

Máte otázku? Pravděpodobně ji najdete tady.

Objednávka a logistika

Jak probíhá první objednávka?

Zaregistrujete se na webu, vyberete čas vyzvednutí a zadáte adresu. Doručíme pytlíky na prádlo a při prvním vyzvednutí se s vámi domluvíme na pravidelném rozvozu. Celé nastavení trvá méně než 5 minut.

Jak daleko předem musím objednat?

Standardní vyzvednutí objednávejte alespoň 12 hodin předem. Express doručení (do 12 hodin) je dostupné v Praze 1–5 při objednávce do 10:00.

Přijedete i o víkendu nebo ve svátek?

Ano. Pracujeme 7 dní v týdnu, 365 dní v roce. Víkendy ani svátky neúčtujeme příplatek.

Co když host odjede dřív a potřebuji praní urgentně?

Zavolejte nebo napište — pokud jsme v kapacitě, domluvíme se na expresním vyzvednutí. Express 12h dostupný v Praze za příplatek 50 %.

Zvládnete vyzvednutí z více adres najednou?

Ano, specializujeme se na property managery s více nemovitostmi. Konsolidujeme trasy a fakturujeme měsíčně.

Kvalita a bezpečnost

Na jakou teplotu perete?

Standardně 60°C — hygienicky bezpečné pro povlečení a ručníky. Pro citlivé materiály (merino, satén) perieme na 30–40°C po dohodě.

Jaké prostředky používáte?

Výhradně hypoalergenní, dermatologicky testované prostředky bez fosfátů. Vhodné i pro hosty s citlivou pokožkou nebo alergiemi.

Co když přijde prádlo poškozené nebo ztracené?

Kontrolujeme každý kus před vyzvednutím i po praní. V případě poškození během praní věc nahradíme nebo proplatíme. Podrobnosti v obchodních podmínkách.

Jak balíte čisté prádlo?

Každý set je zabalený a připravený k okamžitému použití — stačí rozbalit a ustlat. Používáme opakovaně použitelné tašky, ne jednorázový plast.

Platby a fakturace

Jak se platí?

Platební kartou online při objednávce, nebo měsíční fakturou pro property managery (B2B).

Je možná měsíční fakturace?

Ano, pro klienty s pravidelnými objednávkami (property managery, více nemovitostí) nabízíme měsíční souhrnnou fakturu s DPH.

Jaká je minimální objednávka?

500 Kč.

Pronájem povlečení (Linen Rental)

Co přesně dostanu v linen rental programu?

Sadu kvalitního povlečení (prostěradlo, povlaky, polštářky), ručníky a koupelnový set. Vše hotelové kvality, pravidelně obměňované.

Musím si koupit vlastní pytlíky na špinavé prádlo?

Ne. Pytlíky a tašky dodáváme my.

Co když se povlečení opotřebí nebo poškodí?

Výměna opotřebených kusů je součástí linen rental programu. Nestandardní poškození (spálení žehličkou, trvalé skvrny) se řeší individuálně.

Mohu linen rental kdykoli zrušit?

Ano. Bez sankcí, s měsíční výpovědní lhůtou.